Pogosta vprašanja

Da, porabo spremljate z odčitki na vodomeru (stanje na številčnici). Z uvedbo daljinskega odčitavanja boste lahko podatke prejemali tudi elektronsko. Priporočamo redno spremljanje za zgodnje odkrivanje puščanj.

Uporaba javnih hidrantov ni dovoljena brez predhodnega soglasja. V posebnih primerih (gradbišča, polnjenje bazenov ipd.) lahko zaprosite za začasni priključek ali odobreno uporabo hidranta z našo opremo in beleženjem porabe.

Da, lahko zaprosite za dodatni vodomer v obstoječem jašku, če želite ločeno meriti porabo (npr. za poslovni prostor, podnajemnika, zalivanje). Odobritev je pogojena s tehničnimi možnostmi priključka.

Če je vodomer dostopen v jašku pred objektom, vaša prisotnost ni potrebna. Če se nahaja v objektu, vas kontaktiramo za dogovor o terminu.

Če v zimskem času voda v vodomeru zmrzne, lahko pride do njegove poškodbe. Zaščita pred zmrzaljo je odgovornost uporabnika – jašek mora biti zaprt, vodomer dobro izoliran (npr. z mineralno volno, ne z materiali, ki vpijajo vlago).

Najprej preverite delovanje internega sistema (filter, ventil). Če težava ostaja, kontaktirajte našo tehnično službo. V primeru okvare ali zamašitve na javnem omrežju bomo takoj ukrepali.

Visoka poraba je lahko posledica:

• skritega puščanja (npr. v interni instalaciji, stranišču),
• poškodovanega vodomera (redko),
• napake pri odčitku.

Najprej preverite stanje napeljave, nato nas kontaktirajte za pregled ali dodatni odčitek.

Reklamacijo oddate:

• preko spletnega obrazca,
• po elektronski pošti (z navedbo številke računa in obrazložitvijo),
• ali osebno na sedežu podjetja.

Pomembno: reklamacijo vložite v roku 8 dni od prejema računa. Med postopkom niste oproščeni plačila računa – morebitne razlike se poračunajo naknadno.

Okvaro lahko prijavite:

• telefonsko na številko dežurne službe (24/7),
• preko spletnega obrazca na naši strani ali
• osebno v tajništvu podjetja.

Priporočamo, da ob prijavi navedete čim več informacij (lokacija, opis težave, fotografija).

Z vodo lahko varčujete:

• z vgradnjo varčnih armatur,
• s popravilom puščajočih pip in WC kotličkov,
• z odgovorno uporabo vode (npr. zalivanje z deževnico).
  

Redno preverjanje stanja vodomera lahko pomaga odkriti skrite izgube.

Vodomer se menja vsakih 5 let (če je nazivni pretok do 10 m³/h), skladno z zakonodajo. Menjavo izvede podjetje in je za uporabnika brezplačna, razen v primeru poškodbe zaradi malomarnosti.

Uporabnike obveščamo:

• preko SMS sporočil (če ste prijavljeni v sistem),
• na spletni strani in oglasnih deskah,
• v večjih primerih tudi preko občinskih kanalov in lokalnega radia.

Ob prodaji objekta:

• posredujete obrazec za spremembo lastništva (podpisan s strani obeh strank),
• obvezno se zabeleži zaključno stanje vodomera na dan primopredaje,
• novi lastnik podpiše novo pogodbo o dobavi vode in/ali odvajanju.

Na kateremkoli delu hišnega vodovodnega omrežja naj se zagotovi izvedbo izpiranja ali dezinfekcijo hišnega vodovodnega omrežja.

Priporočamo spiranje hišnega vodovodnega omrežja po sledečem redu:

1. Na vseh pipah v hišnem objektu odstranimo mrežice (perlatorje) ali druge nastavke
2. Po potrebi očistimo vodni kamen
3. Odpremo pipe na povprečen pretok in intenzivno spiramo, po možnosti naj se izpira v sunkih s turbulentnim tokom.
4. Evidentirati je treba slepe rokave in jih odstraniti. Paziti na mesta, kje voda v omrežju zastaja.
5. Izpiranje naj traja toliko časa, da se vrednosti organoleptičnih parametrov stabilizirajo (barva, vključno videz – motnost,vonj).
6. Vsekakor pa naj znaša najmanj 15 minut.

Po daljši prekinitvi uporabe pitne vode je na strani NIJZ dostopno Obvestilo glede priporočil lastnikom za hišno vodovodno omrežje (HVO).

V primerih posameznih neskladnih vzorcev pitne vode, ugotovljenih z laboratorijskimi preiskavami v okviru notranjega nadzora in državnega monitoringa, so v najkrajšem možnem času izvršeni korektivni ukrepi, predvideni v našem vzpostavljenem sistemu HACCP.

Takšni ukrepi so: pregledi vodovodnih objektov in naprav, izpiranje vodovodnega omrežja, dvig koncentracije dezinfekcijskega sredstva v vodovodnem omrežju, preverjanje ustreznosti izvedbe notranjega hišnega omrežja, obveščanje uporabnikov idr.

O vseh neskladjih obveščamo Inštitut za varovanje zdravja RS in zdravstveno inšpekcijo. Uspešnost izvedenih ukrepov preverjamo tudi s ponovnimi kontrolnimi odvzemi vzorcev pitne vode. Če so rezultati kontrolnih vzorčenj ustrezni, nadaljnji ukrepi niso več potrebni.

Kakovost vode spremljamo redno z laboratorijskimi analizami. Rezultati so objavljeni mesečno na naši spletni strani. Ob morebitnih odstopanjih ste nemudoma obveščeni z navodili (npr. prekuhavanje).

Spremembo lastništva, uporabnika ali kontaktnih podatkov lahko sporočite:

• z obrazcem preko spletne strani,
• po e-pošti s priloženo dokumentacijo (npr. kupoprodajna pogodba),
• ali osebno.

Varnostni ventil mora biti vgrajen na interni instalaciji hladne vode pred priključkom na grelnik vode!

Vzrok za ta pojav je v vložku nepovratnega ventila, ki ga v vodomer vstavimo pri redni menjavi vodomera. Pri segrevanju hladne vode se zaradi temperaturne razlike poveča prostornina vode. Brez vgrajenega vložka nepovratnega ventila bi se prirastek vode vrnil v javno vodovodno omrežje, kar je v nasprotju s Pravilnikom o pitni vodi. Z vgrajenim nepovratnim ventilom vračanje vode preprečimo. Prirastek vode tako odteče na varnostnem ventilu. Za preprečitev iztekanja vode priporočamo vgradnjo razteznostne posode za sanitarno vodo, ki se jo vgradi na interno instalacijo tople vode neposredno za grelnikom vode.

V vodovodnem omrežju se pojavlja tlak višji od 7 bar ali pa varnostni ventil pušča pri nižjem tlaku. če se pojavlja puščanje pri nižjem tlaku, mora strokovnjak vgraditi ustrezen 7 bar varnostni ventil. Če pa je tlak v vodovodnem omrežju višji od 5 bar, pred grelnik vode na napeljavi sanitarne vode vgradite kvaliteten regulator tlaka in ga nastavite na vrednost pod 5 bar, hkrati pa med regulator in grelnik vode namestite ustrezno raztezno posodo.

Bela obarvanost pitne vode, ki jo natočimo v kozarec, ni posledica prekomerne koncentracije klora v vodi, kot zmotno misli večina porabnikov. Prisotnosti klora v vodi vizualno ne moremo zaznati.

Bela obarvanost je zgolj fizikalen pojav številnih mikroskopsko majhnih zračnih mehurčkov, ki nastanejo kot posledica raztapljanja zraka v vodi, ki je pod pritiskom. Ob iztekanju vode iz pipe se pritisk sprosti, kar povzroči delno izločanje v vodi raztopljenega zraka.

Če takšno belo vodo natočimo v čist kozarec, lahko že po nekaj trenutkih opazimo dvigovanje mehurčkov proti površini, voda se v kozarcu počasi zbistri. Omenjen pojav ne povzroča nikakršnega zdravstvenega problema za uporabnike.

Rjavo – rdeča obarvanost pitne vode je dokaj pogost pojav, ki ga zaznajo uporabniki. Gre za posledico različnih »nepravilnosti«, kot na primer:

• uporabe manj kvalitetnih pocinkanih železnih cevi v interni instalaciji (pri uporabnikih), ki rjavijo. Pojav je opazen v internih vodovodnih omrežjih, kjer voda dalj časa stoji. Voda ob odsotnosti uporabnika stoji v ceveh in odmaka rjo in vodni kamen. Posledica se pokaže kot rjavo – rdeče obarvana pitna voda, zaznati je možno drobne delce.
• prisotnosti železa v pitni vodi. Železo se nahaja v vodi tudi v topni obliki, ob prisotnosti kisika pa preide v netopno obliko in se izloči v obliki usedlin rje, ki se nabirajo v notranjosti vodovodnih cevi in povzročajo rjave sledi na umivalnikih. Same po sebi usedline za zdravje niso škodljive.
• obarvanosti, ki se pojavi po več jih popravilih okvar na vodovodnem omrežju.

Najpogosteje opazimo rjavo obarvanost vode zjutraj ali po daljši neuporabi vode (na primer ko pridemo iz službe ali smo dlje časa odsotni). V kolikor ta pojav opazimo interno instalacijo izperemo. To storimo tako, da vodo pustimo na končnem mestu prosto teči vsaj 10 minut. Obarvanost praviloma izgine. V nasprotnem primeru pokličemo upravitelja vodovodnega sistema in ga obvestimo o nepravilnosti.

Poglavitni namen dezinfekcije pitne vode je preprečevanje širjenja nalezljivih bolezni, ki jih povzročajo mikroorganizmi, ki živijo in se razmnožujejo v pitni vodi.

Za dezinfekcijo se uporablja minimalna koncentracija dezinfekcijskega sredstva, ki še zagotavlja dezinfekcijski učinek in ne spreminja organoleptičnih lastnosti pitne vode (vonj, okus).

Kot najpogostejše sredstvo za dezinfekcijo pitne vode se še vedno uporablja klor in njegovi preparati. Pri kloriranju se del klora porabi za oksidacijo organskih in anorganskih snovi v pitni vodi. Pomemben je kontaktni čas vode s klorom, ki mora trajati vsaj 30 min. Po zaključku reakcij mora voda v vodovodnem omrežju obdržati nekaj preostalega – rezidualnega klora. Prisotnost le-tega v vodi je pokazatelj uspešnosti dezinfekcije in dokaz, da je voda celo varna pred ponovno kontaminacijo.

Da. Na območju, ki je opremljeno z javno kanalizacijo, mora lastnik objekta ali dela objekta, v katerem nastaja komunalna odpadna voda, zagotoviti kanalizacijski priključek, če je to tehnično izvedljivo in ne povzroča nesorazmernih stroškov glede na koristi za okolje ali zdravje ljudi, izvajalec javne službe odvajanja in čiščenja pa zagotoviti priklop na javno kanalizacijo.

Da. Potrebno upoštevati, da je v nekaterih greznicah prisotna ogromna količina odpadkov, ki v kanalizacijo ne sodijo. To povzroča velike težave pri sprejemu in obdelavi grezničnih gošč, nesorazmerno veliko količino odpadkov, mašenja in okvare opreme ter več dela za upravljavce.  Vse to pomeni nesorazmerno povečanje stroška čiščenja odpadne vode, ki je posledica izključno napačne uporabe posameznih uporabnikov. Izvajalec javne službe si zato pridržuje pravico, da v primeru nesorazmerno velike količine nesnage v greznični gošči ali blatu iz MKČN < 50 PE posamezen odvoz uporabniku posebej dodatno zaračuna in s tem prepreči ali ublaži povečanje stroška ostalim uporabnikom skozi višje zneske na računih.

Primer nesnage v grezničnih goščah.

Reklamacijo oddate:

• preko spletnega obrazca,
• po elektronski pošti (z navedbo številke računa in obrazložitvijo),
• ali osebno na sedežu podjetja.

Pomembno: reklamacijo vložite v roku 8 dni od prejema računa. Med postopkom niste oproščeni plačila računa – morebitne razlike se poračunajo naknadno.

Praznjenje se izvaja po letnem načrtu, o čemer ste predhodno obveščeni. Možno je tudi naročilo izrednega praznjenja (proti plačilu). Blato se odvaža v centralno čistilno napravo, vse skladno z zakonodajo.

Vlogo za priključitev vložite preko obrazca na naši spletni strani ali osebno na sedežu podjetja. Potrebovali boste:

• grafični prikaz, iz katerega je razvidna lega in tlorisna velikost objekta (situacija) ter predvideni priključki na javno infrastrukturo
• načrt kanalizacijskega priključka
• soglasja (služnosti)  lastnikov zemljišč (če trasa poteka preko tujih parcel) in
• podatke o objektu.

Ob prodaji objekta:

• posredujete obrazec za spremembo lastništva (podpisan s strani obeh strank),
• obvezno se zabeleži zaključno stanje vodomera na dan primopredaje,
• novi lastnik podpiše novo pogodbo o dobavi vode in/ali odvajanju.

Za MKČN morate:

• imeti delujočo čistilno napravo,
• voditi obratovalni dnevnik,
• omogočiti praznjenje in nadzor.

Praznjenje se mora izvajati redno, tudi če gre za naravne sisteme čiščenja (npr. rastlinske čistilne naprave).

Šteje se, da so stroški gradnje kanalizacijskega priključka nesorazmerni glede na koristi za okolje, če zaradi naravnih ovir (npr. vodotok, nasprotni nagib terena, geološke značilnosti terena) ali tehničnih vzrokov (npr. tlačni vod javnega kanalizacijskega omrežja) stroški gradnje ali priključitve več kot trikrat presegajo povprečne stroške gradnje primerljivega priključka na javno kanalizacijsko omrežje, kjer ni takih naravnih ovir ali tehničnih vzrokov (npr. več kot trikrat presegajo povprečne stroške gradnje kanalizacijskega priključka v isti aglomeraciji ali na primerljivem območju), ali več kot trikrat presegajo stroške opremljanja z malo komunalno čistilno napravo ali nepretočno greznico.

Lastnik objekta na stavbnem zemljišču, ki je opremljeno z javno kanalizacijo mora zagotoviti, da je objekt zaradi priključitve na javno kanalizacijo opremljen s kanalizacijskim priključkom. Načrtovanje, gradnjo in vzdrževanje kanalizacijskega priključka zagotovi lastnik objekta, ki mu kanalizacijski priključek pripada, in je v njegovi lasti in upravljanju.

Spremembo lastništva, uporabnika ali kontaktnih podatkov lahko sporočite:

• z obrazcem preko spletne strani,
• po e-pošti s priloženo dokumentacijo (npr. kupoprodajna pogodba),
• ali osebno.

Število praznjenj obstoječih greznic, ki so vključena v ceno storitve in se plačuje na mesečnih računih za vodooskrbo, je enkrat na tri leta. Dodatna praznjenja se obračunajo posebej, za kar se izstavi račun v enkratnem znesku, skladno s cenikom storitev podjetja Vodovodi in kanalizacija Nova Gorica d.d., ki je objavljen na spletnih straneh podjetja. Enako velja tudi za praznjenja MKČN < 50 PE, razen če za to ne obstaja utemeljen razlog. Med razloge za predhodno praznjenje ali večje število praznjenj ne sodijo vzdrževalna dela, niti zamašitve zaradi neprimerne uporabe.

Če je praznjenje naročeno izven načrtovanega termina ali zaradi težav, ki niso povezane z redno javno službo (zamašitve, vzdrževalna dela, nepravilnosti na interni kanalizaciji), se storitev dodatno obračuna.

Pri omrežnini za greznice in MKČN < 50 PE ne gre za plačevanje omrežnine za lastno greznico ali MKČN, ampak za omrežnino za infrastrukturo, s pomočjo katere se greznične gošče prevzemajo, očistijo ter se na njej obdela blato, ki pri tem nastaja. V vašem  primeru je to CČN Nova Gorica.